握手言和现场

岳塘新闻网2月11日讯（通讯员：罗欢）近日，宝塔街道长塘社区成功运用创新的“点单式”人民调解服务，化解了一起邻里纠纷，彰显了社区在基层治理方面的积极探索与显著成效。

据了解，家住长塘社区的黄叔叔与邻居老雷近日发生了矛盾，听闻社区人民调解提供点单服务，便来到社区提出了申请。黄叔叔特别指定希望由小区网格员和社区民警共同参与调解自己的纠纷。社区受理申请后，迅速启动调解流程。调解过程中，工作人员深入了解居民矛盾的来龙去脉以及双方诉求，网格员也结合双方家庭情况与本人性格特点制定出最优调解方案，最终在采取“背对背沟通、面对面处理、肩并肩协商、手握手言和”的科学步骤下成功化解了这起邻里矛盾，邻里关系得到了修复。此次调解的成功，正是长塘社区人民调解委员会创新工作方法的生动实践。该社区实施的“点单”服务，涵盖居民点单、社区派单、团队接单、群众评单、结案回访五个环节，形成了一套完整且高效的矛盾纠纷调解机制，极大提升了矛盾纠纷调解成功率。

长塘社区相关负责人表示，“点单式”调解服务不仅满足了居民的个性化需求，更提高了调解工作的针对性和实效性，增强了居民对社区调解工作的信任度和参与度。未来，社区将继续完善这一服务模式，不断提升基层治理水平，为构建和谐社区奠定坚实基础。

作者：罗欢

责编：于杨

来源：岳塘新闻网

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